سياسة الاسترجاع والشحن لمتجر الصاعدي هوم
نحن في متجر الصاعدي هوم نهتم برضا عملائنا ونسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق مميزة. تهدف سياسة الاسترجاع والشحن لدينا إلى توضيح الشروط والأحكام المتعلقة بإرجاع المنتجات وعمليات الشحن لضمان راحة ورضا العملاء.
1. سياسة الاسترجاع:
الفترة الزمنية:
يُسمح بطلب استرجاع في غضون [4] يومًا من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع العلامات والعبوات الأصلية.
المنتجات المستثناة:
بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع بناءً على طبيعتها. يُرجى التحقق من قائمة المنتجات المستثناة.
عملية الاسترجاع:
يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لبدء عملية الاسترجاع. سيتم تقديم إرشادات حول كيفية إعادة المنتج وإكمال العملية.
2. سياسة الشحن:
تكلفة الشحن:
يُحدد تكلفة الشحن وفقًا للوجهة ووزن الطلب. يتم عرض تكلفة الشحن عند إتمام عملية الطلب.
مدة التسليم:
نسعى لتوفير أقصر مدة ممكنة لتسليم الطلبات. سيتم توضيح مدة التسليم المتوقعة خلال عملية الشراء
تتبع الشحن:
يمكن للعملاء تتبع حالة شحنتهم عبر الرابط المقدم بعد إرسال الطلب.
تأخير في التسليم:
في حالة وجود تأخير غير متوقع في التسليم، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للمساعدة.
3.سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
4. استفسارات ودعم العملاء:
لأية استفسارات أو دعم إضافي، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر [0555294005] أو البريد الإلكتروني [[email protected]].
5. شروط الاسترجاع:
استعادة الأموال:
يتم استرجاع المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.
التكلفة الإضافية:
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الاسترجاع إذا لم تكن العملية ناتجة عن خطأ من جانب المتجر.
المنتجات التالفة:
في حالة استلام منتج تالف، يرجى التقاط صورة والتواصل مع خدمة العملاء لترتيب استبداله أو استرجاع المبلغ.
6. توفير الضمان:
ضمان الجودة:
نقدم ضمان على جودة المنتجات. يُرجى قراءة شروط الضمان المقدمة.
7. سياسة المنتجات القابلة للاسترجاع:
يمكن لحامل الإيصال أو الفاتورة تقديم طلب استرجاع للهدايا بنفس الشروط وفترة الاسترجاع.
8. الشكاوى والتواصل:
في حالة عدم الرضا عن عملية الشراء أو خدمة الاسترجاع، يُرجى تقديم الشكوى وسيقوم فريق خدمة العملاء بالرد عليكم في أسرع وقت.
9. سياسة الشحن الدولي:
تكلفة الشحن الدولي:
يجب على العملاء الدوليين التحقق من تكاليف الشحن والرسوم الجمركية المحتملة قبل إكمال الطلب.
مدة التسليم الدولي:
قد تختلف مدة التسليم للعملاء الدوليين، ويُنصح بالتحقق من المعلومات المقدمة خلال عملية الشراء.
10. العروض الخاصة:
استبدال المنتجات في العروض:
قد تكون هناك شروط خاصة لاستبدال المنتجات المشمولة بعروض خاصة. يُرجى الرجوع إلى تفاصيل العرض.
11. الرد على التعليقات:
نحن نستمع إلى تعليقات العملاء ونرحب بفرصة لتحسين خدماتنا.
12. التواصل:
إذا كان لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى مساعدة في عملية الاسترجاع أو معلومات إضافية حول الشحن، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر [0555294005] أو البريد الإلكتروني [[email protected]].
نحن نقدر اختياركم لمتجر الصاعدي هوم، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وممتعة لعملائنا.
